Parte 1: In che modo l'innovazione digitale sta influenzando le interazioni e le esperienze dei pazienti

Non è un segreto che l'innovazione digitale sia diventata da tavolo per le aziende di maggior successo di oggi. Entro il 2023, trasformazione digitale si prevede che le organizzazioni rappresenteranno 53,3 trilioni di U.S. dollari: più della metà del prodotto interno lordo (PIL) globale. Aziende di tutti i tipi le dimensioni stanno intraprendendo percorsi di trasformazione digitale per stare al passo con l'innovazione, e non è diverso per il settore sanitario.

Radicato in questi cambiamenti c'è il desiderio di connettersi di più in modo significativo con i clienti e, in ultima analisi, fornire una migliore esperienza al paziente. Ma come si presenta in pratica? Quali tipi di innovazioni genereranno Il massimo valore per i pazienti oggi e in futuro? 

Di seguito, approfondiamo tre tendenze chiave dei consumatori che stanno guidando trasformazione digitale tra i siti di cura.

I.  L'"effetto Amazon" sta plasmando il desiderio dei consumatori di comodità e facilità di accesso in tutti i settori, compresa l'assistenza sanitaria.

Le principali società di e-commerce hanno promosso una nuova serie di aspettative in termini di convenienza e gratificazione quasi immediata. Nel corso del anni, queste aspettative si sono progressivamente riversate in altri settori, dall'attività bancaria all'intrattenimento e tutto il resto. Nell'ambito dell'assistenza sanitaria i dati demografici più giovani (noti anche come "nativi digitali") sono principalmente il passaggio al digitale, con particolare attenzione alle interazioni rapide e semplici Termini.   

Secondo Gartner, quando gli è stato chiesto il motivo per cui si è rinunciato assistenza medica in passato, i Millennial e la Gen Z erano più propensi a citare un mancanza di tempo o flessibilità nei loro orari per adattarsi a un appuntamento. Questi Le fasce d'età sono composte da studenti, giovani professionisti e genitori impegnati che vogliono che le loro interazioni con i fornitori causino il minor disagio possibile alle loro vite il più possibile. Tendono a favorire la mentalità del "impostalo e dimenticalo", che può tradursi nell'assistenza sanitaria sotto forma di ricariche automatiche di script da la loro farmacia consegnata direttamente a casa loro, ad esempio.

Sebbene notevolmente accelerato dalla pandemia, il digitale le preferenze erano già in costante aumento prima del COVID. Nel 2019, il 70% dei pazienti era più propenso a scegliere un fornitore che offrisse promemoria per le cure di follow-up via e-mail o SMS, rispetto al 57% nel 2016. Oggi è chiaro che i consumatori apprezzano molti dei cambiamenti apportati dalla pandemia all'assistenza sanitaria e aspettarsi che continuino. Penetrazione dell'e-commerce nella vendita al dettaglio farmacia è stata storicamente bassa rispetto alla maggior parte delle altre categorie, ma ha in costante crescita dal 2020. Nel frattempo, gli innovatori digitali continuano a guadagnare terreno sul mercato, richiedendo ai fornitori tradizionali di fare di più per rimanere avanti. Anche l'uso della telemedicina è aumentato da meno dell'uno per cento delle visite ambulatoriali pre-COVID al 13 per cento nel primi 6 mesi della pandemia. Oggi, l'uso della telemedicina rimane elevato rispetto a ai livelli pre-COVID, il che indica che i pazienti apprezzano la scelta e la flessibilità che fornisce.

Oltre a consentire le interazioni a distanza, gli investimenti in Gli strumenti digitali posizionano i siti di cura in modo da soddisfare le aspettative dei pazienti con una maggiore l'efficienza durante le visite di persona. Man mano che i consumatori diventano più esperti di tecnologia, aspettarsi che i loro fornitori di servizi sanitari seguano l'esempio e vedere i fornitori L'utilizzo efficace della tecnologia aumenta la fiducia dei pazienti. Un recente sondaggio ha rilevato che il 77% dei pazienti si è sentito positivo nei confronti del proprio medico che utilizzava un dispositivo mobile affidato alle loro cure. Inoltre, i pazienti portano sempre più spesso i loro dati con loro all'ospedale e il 95% dei pazienti intervistati sono disposti a condividere metriche sanitarie elettroniche. Andando avanti, i siti di cura che mancanza di strumenti digitali e la mobilità clinica potrebbe avere difficoltà ad attrarre e pazienti che si aspettano che la tecnologia sia una parte centrale del processo di cura.

II.  Mentre alcuni consumatori preferiscono la comodità, altri desiderano una guida e un supporto più personalizzati per gestire la propria salute e il proprio benessere generale.

All'altra estremità dello spettro, alcuni consumatori si stanno orientando verso sui fornitori di assistenza alla comunità per l'istruzione e il supporto clinico più che mai. Questo è particolarmente vero tra i pazienti che gestiscono condizioni croniche e/o multiple Prescrizioni. Quando è stato intervistato su come la pandemia ha influenzato il loro comportamento di prescrizione, il 27% degli intervistati I pazienti hanno dichiarato di fare più affidamento sul loro farmacista per informazioni sulla loro condizioni e farmaci, e il 18% ha dichiarato di fare più affidamento sul proprio farmacista per spiegare le prestazioni e le opzioni di pagamento.

Più della metà dei pazienti delle farmacie al dettaglio ha utilizzato e servizi di benessere nell'ultimo anno, secondo il J.D. Power 2021 U.S. Studio in farmacia. Offerte come consulenza sull'aderenza, terapia farmacologica programmi di gestione e l'imballaggio per la conformità, che possono essere implementati e gestiti con strumenti digitali, contribuiscono a rafforzare la fiducia e la fedeltà dei pazienti. Consumatori si rivolgono sempre più spesso alle farmacie per servizi come il point-of-care test e cure preventive, in particolare nelle zone rurali in cui i sistemi sanitari e le I fornitori di cure primarie possono essere pochi e lontani tra loro. Poiché il ruolo delle farmacie l'assistenza al paziente continua ad espandersi, i farmacisti avranno bisogno di soluzioni tecnologiche per aiutarli a comprendere le esigenze dei loro pazienti, metterli in contatto con il giusto promuovere relazioni a lungo termine.

In altri centri di cura, l'uso crescente di monitoraggio dei pazienti (RPM) e la tecnologia dell'assistenza sanitaria domiciliare rapporto paziente-fornitore e promuovere un'assistenza più personalizzata. RPM fornisce un flusso continuo di dati sanitari in tempo reale e consente di medici di adeguare i piani di trattamento durante tutto il percorso del paziente per migliorare Risultati. Insider Intelligence stima che 70,6 milioni di pazienti statunitensi (circa il 26% della popolazione) utilizzerà strumenti RPM entro il 2025, capacità sempre più preziose.

Queste aspettative sempre crescenti da parte dei pazienti richiedono fornitori di fare di più all'interno dei loro già fitti impegni, il che rende il loro tempo più prezioso che mai. Il 70% dei farmacisti ha riferito di aver assunto nuove responsabilità lavorative in sulla scia della pandemia. Per svolgere questi ruoli ampliati a lungo termine, I fornitori devono continuare ad automatizzare i flussi di lavoro, ove possibile, per creare tempo per la cura personalizzata del paziente.

III.  La fiducia e la trasparenza influenzano sempre più il modo in cui (e con quale frequenza) i consumatori interagiscono con i siti di cura.

Le pressioni finanziarie e la trasparenza dei prezzi continuano a principali aree di preoccupazione per i pazienti. Un sondaggio di Gartner ha rilevato che l'80% dei consumatori affermano che il costo è il fattore principale quando si prendono decisioni sanitarie, tra cui il 56% dei consumatori assicurati. Circa un terzo degli intervistati il timore di incorrere in spese mediche li ha indotti a rinunciare a elementi di assistenza sanitaria per risparmiare denaro, ad esempio scegliendo di non eseguire i test raccomandati. Incentrato sui costi Gli evitamenti sono stati più pronunciati tra le generazioni più giovani intervistate. Quasi la metà dei Millennial e della Gen Z afferma di aver rinunciato a elementi del proprio assistenza sanitaria per risparmiare denaro e oltre il 40% afferma di aver evitato di cercare cure mediche per timore di incorrere in spese mediche.

Scavo Gartner ha rilevato che l'89% dei consumatori ritiene che l'assistenza sanitaria l'industria dovrebbe comunicare più chiaramente i costi vivi (OOP) e attribuire tale responsabilità ai fornitori più che ai soggetti pagatori. Il prezzo trasparenza per gli ospedali è entrata in vigore nel gennaio 2021, ma fornitori di servizi di telecomunicazione sono ancora lontani dall'adempiere al suo mandato. E non è fino a quando arrivano al bancone della farmacia che molti pazienti apprendono se un farmaco sarà coperto da assicurazione o a quanto ammonterà il costo dell'OOP. 

Sfide trasparenza dei prezzi minacciano la fiducia complessiva dei pazienti, che è diventata un argomento di conversazione prevalente sulla scia della pandemia. Il tredici per cento di tutti i consumatori e il 18% dei Boomers afferma di aver rinunciato alle cure mediche perché non si fida dei professionisti medici di avere a cuore i loro interessi; un aumento sostanziale rispetto a maggio 2020, quando solo il 5% dei Boomers ha citato la mancanza di fiducia come motivo per rinunciare alle cure. A creare fiducia attraverso la trasparenza, i fornitori di tutti i tipi dovrebbero investire Soluzioni di supporto decisionale per le prescrizioni, come Real-time Prescription Benefit (RTPB), al fine di fornire informazioni chiare e fruibili sui costi ai potenziali pazienti all'inizio del loro percorso.

A al banco farmacia, le remunerazioni dirette e indirette (DIR), che consentono D prevede di addebitare una tariffa per prescrizione alle farmacie, continuano a sforzi per la trasparenza dei prezzi. Quando le tariffe DIR vengono applicate dopo il punto vendita, non si riflettono nel prezzo negoziato al bancone della farmacia. Il risultato costi OOP più elevati per i pazienti e incertezza sui rimborsi per le farmacie. AmerisourceBergen continua a sostenere la riforma delle tariffe DIR per ridurre i costi per i pazienti e consentire rimborso tempestivo per le farmacie.

Nella parte 2, discutiamo le considerazioni chiave per garantire che la promessa dell'innovazione digitale sia soddisfatta da una migliore esperienza del paziente. Continua a leggere.