Parte 1: Cómo la innovación digital está influyendo en las interacciones y experiencias de los pacientes

No es ningún secreto que la innovación digital se ha convertido en una mesa para las empresas más exitosas de la actualidad. Para 2023, transformados digitalmente se proyecta que las organizaciones representen 53.3 billones de dólares estadounidenses. más de la mitad del producto interno bruto (PIB) mundial. Empresas de todo tipo están embarcándose en procesos de transformación digital para seguir el ritmo innovación, y no es diferente para la industria de la salud.

Arraigado en esos cambios está el deseo de conectarse más de manera significativa con los clientes y, en última instancia, proporcionar una mejor experiencia al paciente. Pero, ¿cómo se ve esto en la práctica? ¿Qué tipos de innovaciones generarán? ¿Cuál es el mayor valor para los pacientes hoy y en el futuro? 

Aunque la pandemia lo ha acelerado significativamente, los sistemas digitales las preferencias ya estaban aumentando constantemente antes de la COVID. En 2019, el 70 por ciento de los pacientes eran más propensos a elegir un proveedor que ofreciera recordatorios para la atención de seguimiento por correo electrónico o mensaje de texto, en comparación con el 57 por ciento en 2016. Hoy en día, está claro que los consumidores valoran muchos de los cambios que trajo la pandemia al sector sanitario y esperamos que continúen. Penetración del comercio electrónico en el comercio minorista farmacia ha sido históricamente baja en comparación con la mayoría de las otras categorías, pero ha ha crecido de forma constante desde 2020. Mientras tanto, los disruptores digitales siguen ganar terreno en el mercado, lo que requiere que los proveedores tradicionales hagan más para mantenerse adelante. El uso de la telesalud también aumentó de menos del uno por ciento de las visitas ambulatorias antes de la COVID al 13 por ciento en el primeros 6 meses de la pandemia. Hoy en día, el uso de la telesalud sigue siendo elevado en comparación con a niveles pre-COVID, lo que indica que los pacientes valoran la elección y la flexibilidad proporciona.

Además de permitir las interacciones remotas, las inversiones en Las herramientas digitales posicionan los centros de atención para satisfacer las expectativas de los pacientes con mayor eficiencia durante las visitas en persona. A medida que los consumidores se vuelven más conocedores de la tecnología, esperar que sus proveedores de atención médica sigan su ejemplo, y ver a los proveedores El aprovechamiento eficaz de la tecnología genera confianza en el paciente. Una encuesta reciente encontró que el 77 por ciento de los pacientes se sentían positivos acerca de que su médico usara un dispositivo móvil a su cargo. Es más, los pacientes aportan cada vez más sus datos al hospital, y el 95 por ciento de los pacientes encuestados dispuestos a compartir métricas de salud electrónica. En el futuro, los centros de atención que La falta de herramientas digitales y la movilidad clínica pueden tener dificultades para atraer y retener pacientes que esperan que la tecnología sea una parte central del proceso de atención.

II.  Mientras que algunos consumidores favorecen la comodidad, otros desean una orientación y un apoyo más personalizados para gestionar su salud y bienestar general.

En el otro extremo del espectro, algunos consumidores se están inclinando a los proveedores de atención comunitaria por su educación y apoyo clínico más que nunca. Éste es especialmente cierto entre los pacientes que manejan enfermedades crónicas y/o múltiples Prescripciones. Cuando se les preguntó sobre cómo la pandemia afectó su comportamiento de prescripción, el 27 por ciento de los Los pacientes dijeron que confiaban más en su farmacéutico para obtener información sobre su y la medicación, y el 18 por ciento dijeron que dependían más de su farmacéutico para explicar los beneficios y las opciones de pago.

Más de la mitad de los pacientes de farmacias minoristas han utilizado servicios de salud y servicios de bienestar en el último año, según el informe J.D. Power 2021 U.S. Estudio de farmacia. Ofertas como asesoramiento sobre adherencia, farmacoterapia programas de gestión y cumplimiento normativo, que pueden implementarse y gestionados mediante herramientas digitales, ayudan a fortalecer la confianza y lealtad de los pacientes. Consumidores también recurren cada vez más a las farmacias para servicios como el punto de atención pruebas y atención preventiva, especialmente en las zonas rurales donde los sistemas de salud y Los proveedores de atención primaria pueden ser pocos y distantes entre sí. El papel de las farmacias en la La atención al paciente continúa expandiéndose, los farmacéuticos necesitarán soluciones tecnológicas para ayudarles a entender las necesidades de sus pacientes, conectarlos con las personas adecuadas y fomentar relaciones a largo plazo.

En otros centros de atención, el creciente uso de servicios remotos monitorización de pacientes (RPM) y la tecnología de atención médica domiciliaria está fortaleciendo la relación paciente-proveedor e impulsar una atención más personalizada. RPM La tecnología ofrece un flujo continuo de datos de salud en tiempo real y permite que los médicos ajusten los planes de tratamiento a lo largo del recorrido del paciente para mejorar Resultados. Insider Intelligence estima que 70,6 millones de pacientes estadounidenses (aproximadamente el 26 por ciento de la población) utilizará herramientas RPM para 2025, lo que lo convierte en un capacidad cada vez más valiosa.

Estas expectativas cada vez mayores de los pacientes requieren proveedores a hacer más dentro de sus ya apretadas agendas, lo que hace que su tiempo más valioso que nunca. El setenta por ciento de los farmacéuticos informaron haber asumido nuevas responsabilidades laborales en a raíz de la pandemia. Para cumplir con estas funciones ampliadas a largo plazo, Los proveedores deben seguir automatizando los flujos de trabajo siempre que sea posible para crear más tiempo para la atención personalizada del paciente.

III.  La confianza y la transparencia influyen cada vez más en la forma (y la frecuencia) con la que los consumidores interactúan con los centros de atención.

Las presiones financieras y la transparencia de los precios siguen siendo principales áreas de preocupación para los pacientes. Una encuesta de Gartner encontró que el 80 por ciento de los Los consumidores dicen que el coste es el factor principal a la hora de tomar decisiones sanitarias, incluyendo el 56 por ciento de los consumidores asegurados. Aproximadamente un tercio de los encuestados El miedo a incurrir en gastos médicos les ha llevado a renunciar a elementos de atención médica para ahorrar dinero, por ejemplo, optar por no realizar las pruebas recomendadas. Centrados en los costes Las evitaciones fueron más pronunciadas entre las generaciones más jóvenes encuestadas. Casi La mitad de los Millennials y la Generación Z dicen que han renunciado a elementos de su atención médica para ahorrar dinero, y más del 40 por ciento dice que ha evitado buscar atención médica por temor a incurrir en gastos médicos.

Cavaba Gartner descubrió que el 89 por ciento de los consumidores cree que el cuidado de la salud industria debe comunicar más claramente los gastos de bolsillo (POO), y Ponga esa responsabilidad en los proveedores más que en los pagadores. El precio La norma de transparencia para los hospitales entró en vigor en enero de 2021, pero Los proveedores aún están muy lejos de cumplir con su mandato. Y no es hasta que llegan al mostrador de la farmacia que muchos pacientes aprenden si un medicamento estará cubierto por el seguro o cuánto será el costo de la POO. 

Desafíos con transparencia de precios amenazan la confianza general del paciente, que se ha convertido en una tema de conversación predominante a raíz de la pandemia. El trece por ciento de los todos los consumidores y el 18 por ciento de los Boomers dicen que han renunciado a la atención médica porque no confían en los profesionales médicos que se preocupen por sus intereses; un aumento sustancial con respecto a mayo de 2020, cuando solo el 5 por ciento de los boomers citaron la falta de confianza como una razón para renunciar a la atención. Para generar confianza a través de la transparencia, los proveedores de todo tipo deberían invertir en Soluciones de apoyo a la toma de decisiones de prescripciones, como la prestación de prescripciones en tiempo real (RTPB), para proporcionar información clara y procesable sobre los costes a las empresas pacientes al principio de su recorrido.

En en el mostrador de farmacia, las remuneraciones directas e indirectas (DIR), que permiten D planea cobrar una tarifa por prescripción a las farmacias, seguir impidiendo Esfuerzos de transparencia de precios. Cuando se aplican las tarifas DIR después del punto de venta, no se reflejan en el precio negociado en el mostrador de la farmacia. El resultado es un aumento de los costes de programación orientada al objeto para los pacientes y la incertidumbre de reembolso para las farmacias. AmerisourceBergen continúa abogando por la reforma de las tarifas del DIR para reducir los costos de los pacientes y permitir reembolso oportuno para las farmacias.

En la parte 2, analizamos las consideraciones clave para garantizar que la promesa de innovación digital se cumpla con una mejor experiencia para el paciente. Seguir leyendo.