Parte 2: In che modo l'innovazione digitale sta influenzando le interazioni e le esperienze dei pazienti

Parte 2: Garantire che la promessa dell'innovazione digitale si rifletta in una migliore esperienza del paziente

Leggi la Parte 1: Un'analisi approfondita delle tendenze dei consumatori che guidano l'innovazione digitale nei centri di cura

Il concetto di innovazione digitale nell'erogazione dell'assistenza sanitaria continua a crescere di importanza man mano che il settore avanza attraverso la pandemia e si prepara per il futuro della medicina. Detto questo, ogni nuovo strumento e soluzione deve essere strategico, garantito e tradursi in una migliore esperienza del paziente alla fine della giornata.

Di seguito, leggi tre punti critici mentre i siti di assistenza progrediscono nel loro percorso di trasformazione digitale.

I.    Le innovazioni sanitarie devono essere concepite tenendo conto dell'accesso e dell'equità.

La consapevolezza dell'impatto locale e internazionale delle disparità sanitarie è cresciuta in modo esponenziale durante la pandemia di COVID-19. L'industria ha visto disuguaglianze significative relative all'infezione, all'ospedalizzazione, alla mortalità e ai tassi di vaccinazione tra neri, latini, indigeni e altre popolazioni storicamente emarginate. Più che mai, i consumatori ritengono che sia responsabilità del sistema sanitario colmare queste lacune e creare condizioni di parità per le comunità bisognose.  

Le innovazioni biomediche e digitali non realizzeranno il loro pieno valore se non saranno accessibili o fattibili per gli individui più vulnerabili. È fondamentale che i fornitori comprendano e affrontino le barriere di accesso uniche e i determinanti sociali della salute che i loro pazienti e le loro comunità devono affrontare. Ad esempio, le persone con disabilità e quelle senza accesso a Internet ad alta velocità hanno meno probabilità di beneficiare di servizi come la telemedicina a causa di limitazioni fisiche e socioeconomiche. A seconda del mix unico di pazienti e della posizione geografica di uno studio, alcuni investimenti potrebbero non avere senso a meno che non possano essere aumentati in modo appropriato per affrontare le circostanze specifiche dei pazienti.

I farmacisti hanno dimostrato di essere ben posizionati per aumentare l'accesso alle cure critiche per le popolazioni emarginate e dobbiamo consentire loro di continuare a farlo. Good Neighbor Pharmacy (GNP), la rete nazionale di farmacie comunitarie indipendenti di AmerisourceBergen, ha recentemente superato i 5 milioni di dosi di vaccino COVID-19 assegnate alle farmacie negli Stati Uniti attraverso il Federal Retail Pharmacy Program for COVID-19 Vaccination. Quasi il 50% dei pazienti vaccinati attraverso il programma di GNP risiede in comunità socialmente vulnerabili e questi negozi hanno fatto di tutto per raggiungere coloro che ne avevano bisogno, dall'implementazione di cliniche mobili di vaccinazione per vaccinare le popolazioni senzatetto all'offerta di servizi di interpretariato e materiali educativi tradotti presso le cliniche vaccinali per i pazienti non di lingua inglese.

L'espansione permanente dell'autorità prescrittiva dei farmacisti e la possibilità di rimborsi coerenti per l'ampliamento dei servizi clinici contribuiranno a livellare le attuali sfide in materia di equità e accesso. In qualità di membri della Future of Pharmacy Care Coalition, AB e GNP sostengono fermamente l'H.R. 7213, l'Equitable Community Access to Pharmacist Services Act, per garantire l'accesso continuo dei pazienti ai servizi di assistenza legati alla pandemia forniti dai farmacisti e salvaguardare le comunità dal COVID-19 e da future crisi di salute pubblica.

II.    La soddisfazione dei pazienti e i migliori risultati sanitari dipendono da una catena di approvvigionamento farmaceutico sicura e affidabile.

L'implementazione di strumenti e servizi digitali all'avanguardia a livello di studio può favorire un maggiore coinvolgimento dei pazienti e incoraggiare maggiori interazioni con il sistema sanitario. Ma più di ogni altra cosa, gli studi medici devono avere a portata di mano i prodotti giusti al momento giusto per garantire la soddisfazione e i risultati dei pazienti.

Poiché la pipeline di terapie nuove e complesse continua a crescere, tutte le classi commerciali devono lavorare a stretto contatto con il proprio partner di distribuzione per rimanere informati sulle approvazioni di nuovi prodotti, sull'ampliamento delle indicazioni e su altri aggiornamenti della catena di approvvigionamento. In qualità di collegamento tra produttori e fornitori, i partner di distribuzione trasmettono importanti informazioni e formazione sui prodotti di cui i team di assistenza hanno bisogno per aiutare i loro pazienti a prendere le decisioni migliori. Ad esempio, quando Semglee è stato approvato nel 2021 come primo biosimilare disponibile attraverso la Parte D, AB ha fornito ai nostri clienti farmacie aggiornamenti continui e materiali educativi per garantire che fossero preparati a supportare il prodotto una volta disponibile sul mercato.

Durante la pandemia, AB ha collaborato a stretto contatto con tutte le parti interessate della catena di fornitura per gestire le esigenze immediate e a lungo termine dei nostri clienti e dei loro pazienti. Abbiamo dato priorità alla comunicazione costante con i produttori per acquistare l'inventario richiesto il più rapidamente possibile, evadere l'aumento degli ordini e garantire la stabilità per le future esigenze dei pazienti. I miglioramenti apportati all'infrastruttura IT della nostra rete di distribuzione negli ultimi anni ci hanno permesso di trasferire senza problemi gli ordini a centri di distribuzione alternativi per la continuità, se necessario.

AB continua a investire nell'infrastruttura, nelle operazioni e nelle comunicazioni con i clienti per garantire che i fornitori possano soddisfare le aspettative dei pazienti e metterli in contatto con i prodotti giusti in modo coerente e affidabile. Ciò include la creazione di relazioni strategiche con aziende innovative come NuVizz per migliorare le comunicazioni sulle nostre capacità di consegna e trasporto. AB ha anche recentemente intrapreso un'iniziativa di trasformazione digitale completa per collegare l'intera rete di distribuzione, compresi quelli specializzati e all'ingrosso, e stiamo apportando continui miglioramenti alle nostre piattaforme di e-commerce per garantire che il processo di ordinazione dei clienti sia rapido, efficiente e liberi più tempo per le interazioni con i pazienti.

III.    Non possiamo permetterci di perdere slancio una volta che l'urgenza della pandemia si sarà placata. C'è ancora molto lavoro da fare mentre reinventiamo un domani migliore.

La pandemia ha portato alla luce nuovi modi di lavorare lungo tutta la catena di approvvigionamento e a fianco delle agenzie governative, dalle approvazioni accelerate dei farmaci agli approcci più efficienti per la condivisione dei dati tra i team di assistenza. Come settore, dobbiamo riaffermare il nostro impegno per la collaborazione e l'innovazione per guidare un cambiamento sistemico fondamentale in futuro.

Sebbene abbiamo compiuto progressi significativi per un settore che storicamente è stato più lento ad adattarsi alla rivoluzione digitale, ci sono ancora aree che necessitano di miglioramenti. Ad esempio, gli studi hanno rilevato che la mancanza di informazioni sanitarie sui pazienti in tempo reale al letto del paziente è il più grande ostacolo al raggiungimento di un'assistenza ottimale ai pazienti negli ospedali di tutto il mondo. A livello globale, il 64% dei dirigenti IT identifica le comunicazioni tra infermieri e medici come un'area principale da migliorare.

Al di là dell'implementazione di nuovi strumenti, abbiamo visto parti del sistema sanitario, come le farmacie, mostrare il loro immenso valore nei momenti di bisogno. Le farmacie hanno ridotto significativamente la pressione su medici e ospedali grazie al loro ruolo nei test COVID-19, nelle vaccinazioni e, ora, negli antivirali. È tempo che il Congresso riconosca ed espanda in modo permanente le capacità cliniche dei farmacisti. L'introduzione dell'H.R. 7213, l'Equitable Community Access to Pharmacist Services Act, è un passo importante per garantire l'accesso continuo per i beneficiari di Medicare ai servizi farmaceutici come test, trattamenti e vaccinazioni per COVID-19 e oltre. L'H.R. 7213 stabilisce anche la copertura Medicare e il pagamento per i nuovi servizi forniti da farmacie e farmacisti in caso di emergenze di salute pubblica. Sosteniamo con forza questa legislazione e speriamo che sia la prima di molte che darà potere ai farmacisti e aprirà la strada a un sistema sanitario più equo.

Noi di AB continueremo a sostenere e collaborare con tutti i nostri clienti fornitori per supportare i loro ruoli in evoluzione, rafforzare le loro capacità digitali e creare un'esperienza migliore e più accessibile per i pazienti.