Parte 2: Cómo la innovación digital está influyendo en las interacciones y experiencias de los pacientes

Parte 2: Garantizar que la promesa de la innovación digital se refleje en una mejor experiencia para el paciente

Lea la Parte 1: Una inmersión profunda en las tendencias de los consumidores que impulsan la innovación digital en los centros de atención

El concepto de innovación digital en la prestación de servicios sanitarios sigue creciendo en importancia a medida que el sector avanza tras la pandemia y se prepara para el futuro de la medicina. Dicho esto, cada nueva herramienta y solución debe ser estratégica, estar justificada y dar lugar a una mejor experiencia para el paciente al final del día.

A continuación, lea tres conclusiones fundamentales a medida que los centros de atención avanzan en sus procesos de transformación digital.

I.    Las innovaciones en el sector de la salud deben diseñarse teniendo en cuenta el acceso y la equidad.

La conciencia sobre el impacto local e internacional de las disparidades en la salud ha crecido exponencialmente en medio de la pandemia de COVID-19. La industria experimentó desigualdades significativas relacionadas con las tasas de infección, hospitalización, mortalidad y vacunación entre las poblaciones negras, latinas, indígenas y otras poblaciones históricamente marginadas. Más que nunca, los consumidores creen que es responsabilidad del sistema de salud abordar estas brechas y nivelar el campo de juego para las comunidades necesitadas.  

Las innovaciones biomédicas y digitales no alcanzarán todo su valor si no son accesibles o viables para las personas más vulnerables. Es fundamental que los proveedores comprendan y aborden las barreras de acceso únicas y los determinantes sociales de la salud que enfrentan sus pacientes y comunidades. Por ejemplo, las personas con discapacidades y las que no tienen acceso a Internet de alta velocidad tienen menos probabilidades de beneficiarse de servicios como la telesalud debido a limitaciones físicas y socioeconómicas. Dependiendo de la combinación única de pacientes y la ubicación geográfica de un consultorio, es posible que ciertas inversiones no tengan sentido a menos que puedan aumentarse adecuadamente para abordar las circunstancias específicas de los pacientes.

Los farmacéuticos han demostrado que están bien posicionados para aumentar el acceso a la atención crítica para las poblaciones marginadas y debemos permitirles que continúen haciéndolo. Good Neighbor Pharmacy (GNP), la red nacional de farmacias comunitarias independientes de AmerisourceBergen, superó recientemente los 5 millones de dosis de vacunas contra la COVID-19 asignadas a farmacias de todo EE. UU. a través del Programa Federal de Farmacias Minoristas para la Vacunación contra la COVID-19. Casi el 50 por ciento de los pacientes vacunados a través del programa de GNP residen en comunidades socialmente vulnerables, y estas tiendas hicieron todo lo posible para llegar a los necesitados, desde el despliegue de clínicas móviles de vacunación para inocular a las poblaciones sin hogar hasta la oferta de servicios de interpretación y materiales educativos traducidos en las clínicas de vacunación para pacientes que no hablan inglés.

Ampliar permanentemente la autoridad de prescripción de los farmacéuticos y permitir el reembolso constante de los servicios clínicos ampliados ayudará a nivelar los desafíos actuales de equidad y acceso. Como miembros de la Coalición para el Futuro de la Atención Farmacéutica, AB y GNP apoyan firmemente la H.R. 7213, la Ley de Acceso Comunitario Equitativo a los Servicios Farmacéuticos, para garantizar el acceso continuo de los pacientes a los servicios de atención relacionados con la pandemia proporcionados por los farmacéuticos y proteger a las comunidades de la COVID-19 y futuras crisis de salud pública.

II.    La satisfacción del paciente y la mejora de los resultados sanitarios dependen de una cadena de suministro farmacéutica segura y fiable.

La implementación de herramientas y servicios digitales de vanguardia a nivel de la práctica puede impulsar una mayor participación de los pacientes y fomentar más interacciones con el sistema de atención médica. Pero, sobre todo, los consultorios deben tener los productos adecuados a mano en el momento adecuado para garantizar la satisfacción y los resultados del paciente.

A medida que la cartera de terapias nuevas y complejas sigue creciendo, todas las clases de comercio deben trabajar en estrecha colaboración con su socio de distribución para mantenerse informados sobre las aprobaciones de nuevos productos, las indicaciones ampliadas y otras actualizaciones de la cadena de suministro. Como vínculo entre los fabricantes y los proveedores, los socios de distribución transmiten información y educación importante sobre el producto que los equipos de atención médica necesitan para ayudar a sus pacientes a tomar las mejores decisiones. Por ejemplo, cuando se aprobó Semglee en 2021 como el primer biosimilar disponible a través de la Parte D, AB proporcionó a nuestros clientes de farmacia actualizaciones continuas y materiales educativos para garantizar que estuvieran preparados para respaldar el producto una vez que estuviera disponible en el mercado.

A lo largo de la pandemia, AB colaboró estrechamente con todas las partes interesadas de la cadena de suministro para gestionar las necesidades inmediatas y a largo plazo de nuestros clientes y sus pacientes. Priorizamos la comunicación constante con los fabricantes para comprar el inventario en demanda lo más rápido posible, cumplir con el aumento de pedidos y garantizar la estabilidad para las necesidades futuras de los pacientes. Las mejoras realizadas en la infraestructura informática de nuestra red de distribución en los últimos años nos han permitido transferir pedidos sin problemas a centros de distribución alternativos para su continuidad, en caso necesario.

AB continúa invirtiendo en nuestra infraestructura, operaciones y comunicaciones con los clientes para garantizar que los proveedores puedan cumplir con las expectativas de los pacientes y conectarlos con los productos adecuados de manera consistente y confiable. Esto incluye el establecimiento de relaciones estratégicas con empresas innovadoras como NuVizz para avanzar en las comunicaciones en torno a nuestras capacidades de entrega y transporte. AB también se ha sometido recientemente a una iniciativa integral de transformación digital para conectar la totalidad de nuestra red de distribución, incluidas las especializadas y mayoristas, y estamos realizando mejoras continuas en nuestras plataformas de comercio electrónico para garantizar que el proceso de pedido de los clientes sea rápido, eficiente y libere más tiempo para las interacciones con los pacientes.

III.    No podemos darnos el lujo de perder impulso una vez que la urgencia de la pandemia disminuya. Hay más trabajo por hacer a medida que reimaginamos un mañana mejor.

La pandemia ha descubierto nuevas formas de trabajar en toda la cadena de suministro y junto con las agencias gubernamentales, desde aprobaciones aceleradas de medicamentos hasta enfoques más eficientes para el intercambio de datos entre los equipos de atención. Como industria, debemos reafirmar nuestro compromiso con la colaboración y la innovación para impulsar un cambio sistémico fundamental en el futuro.

Si bien hemos logrado un progreso significativo para una industria que históricamente ha sido más lenta en adaptarse a la revolución digital, todavía hay áreas que necesitan mejorar. Por ejemplo, los estudios han encontrado que la falta de información sobre la salud del paciente en tiempo real al lado de la cama es la mayor barrera para lograr una atención óptima al paciente en hospitales de todo el mundo. A nivel mundial, el 64 por ciento de los ejecutivos de TI identifican las comunicaciones entre enfermeras y médicos como un área importante que necesita mejoras.

Más allá de la implementación de nuevas herramientas, hemos visto cómo partes del sistema sanitario, como las farmacias, han mostrado su inmenso valor en momentos de necesidad. Las farmacias han reducido significativamente la presión sobre los médicos y los hospitales a través de su papel en las pruebas de COVID-19, las vacunas y, ahora, los antivirales. Es hora de que el Congreso reconozca y amplíe permanentemente las capacidades clínicas de los farmacéuticos. La introducción de la H.R. 7213, la Ley de Acceso Comunitario Equitativo a los Servicios Farmacéuticos, es un paso importante para garantizar el acceso continuo de los beneficiarios de Medicare a los servicios farmacéuticos, como las pruebas, el tratamiento y las vacunas contra el COVID-19 y más allá. La H.R. 7213 también establece la cobertura y el pago de Medicare para nuevos servicios prestados por farmacias y farmacéuticos en caso de emergencias de salud pública. Apoyamos firmemente esta legislación y esperamos que sea la primera de muchas que empoderarán a los farmacéuticos y allanarán el camino para un sistema de atención médica más equitativo.

En AB continuaremos defendiendo y colaborando con todos nuestros clientes proveedores para apoyar sus funciones en evolución, fortalecer sus capacidades digitales y crear una experiencia mejor y más accesible para el paciente.