Partie 1 : Comment l’innovation numérique influence-t-elle les interactions et l’expérience des patients ?

Ce n’est un secret pour personne que l’innovation digitale est devenue incontournable pour les entreprises les plus prospères d’aujourd’hui. D’ici 2023, la transformation numérique organisations devraient représenter 53,3 billions de dollars américains. plus de la moitié du produit intérieur brut (PIB) mondial. Entreprises de tous Les grandes entreprises s’engagent dans des parcours de transformation numérique pour suivre le rythme l’innovation, et ce n’est pas différent pour le secteur de la santé.

Ces changements sont enracinés dans le désir de se connecter davantage avec les clients et, en fin de compte, d’offrir une meilleure expérience aux patients. Mais à quoi cela ressemble-t-il dans la pratique ? Quels types d’innovations vont générer la plus grande valeur pour les patients aujourd’hui et à l’avenir ? 

Ci-dessous, nous nous penchons sur trois tendances de consommation clés qui stimulent transformation numérique sur l’ensemble des sites de soins.

I.  « L’effet Amazon » façonne le désir des consommateurs en matière de commodité et de facilité d’accès dans tous les secteurs, y compris les soins de santé.

Les grandes entreprises de commerce électronique ont favorisé un nouvel ensemble de consommateurs attentes en matière de commodité et de gratification quasi instantanée. Au cours de l’année, années, ces attentes se sont progressivement répercutées dans d’autres secteurs, les services bancaires, le divertissement et tout ce qui se trouve entre les deux. Dans le secteur des soins de santé l’espace, les jeunes (également appelés « natifs du numérique ») sont le passage au numérique en mettant l’accent sur des interactions rapides et faciles dans le cadre de leur termes de l’accord.   

Selon Gartner, lorsqu’on lui a demandé le raisonnement derrière le fait de renoncer à soins médicaux dans le passé, les milléniaux et la génération Z étaient les plus susceptibles de citer un le manque de temps ou de flexibilité dans leur emploi du temps pour s’adapter à un rendez-vous. Ceux-ci Les groupes d’âge sont composés d’étudiants, de jeunes professionnels et de parents occupés qui veulent que leurs interactions avec les fournisseurs perturbent le moins possible leur travail quotidien. vies aussi vives que possible. Ils ont tendance à privilégier la mentalité « réglez-le et oubliez-le », ce qui peut se traduire dans le domaine des soins de santé sous la forme de recharges de scripts leur pharmacie livrée directement à leur domicile, par exemple.

Bien qu’elle ait été considérablement accélérée par la pandémie, le numérique Les préférences étaient déjà en hausse constante avant la COVID. En 2019, 70 % des patients étaient plus susceptibles de choisir un fournisseur qui offrait des rappels pour les soins de suivi par courriel ou par texto, comparativement à 57 % en 2016. Aujourd’hui, il est clair que les consommateurs apprécient bon nombre des changements apportés par la pandémie aux soins de santé et s’attendre à ce qu’ils se poursuivent. Pénétration du commerce électronique dans le commerce de détail pharmacie a toujours été faible par rapport à la plupart des autres catégories, mais connaît une croissance constante depuis 2020. Pendant ce temps, les perturbateurs numériques gagner du terrain sur le marché, ce qui oblige les fournisseurs traditionnels à faire plus pour rester à venir. L’utilisation de la télésanté a également augmenté, passant de moins d’un pour cent des consultations externes avant la COVID à 13 pour cent dans le les 6 premiers mois de la pandémie. Aujourd’hui, l’utilisation de la télésanté reste élevée par rapport à aux niveaux d’avant la pandémie, ce qui indique que les patients apprécient le choix et la flexibilité qu’il fournit.

En plus de permettre des interactions à distance, les investissements dans Les outils numériques positionnent les sites de soins de manière à ce qu’ils répondent aux attentes des patients l’efficacité lors des visites en personne. Au fur et à mesure que les consommateurs deviennent plus férus de technologie, ils s’attendent à ce que leurs fournisseurs de soins de santé emboîtent le pas, et à ce que les L’utilisation efficace de la technologie renforce la confiance des patients. Une enquête récente a révélé que 77 % des patients avaient une opinion positive de l’utilisation d’un l’appareil mobile dont ils ont la charge. De plus, les patients apportent de plus en plus données avec eux à l’hôpital, et 95 % des patients interrogés sont prêts à partager des mesures électroniques de la santé. À l’avenir, les établissements de soins qui le manque d’outils numériques et la mobilité clinique peuvent avoir du mal à attirer et à retenir les patients qui s’attendent à ce que la technologie soit un élément central du processus de soins.

II.  Alors que certains consommateurs privilégient la commodité, d’autres souhaitent des conseils et un soutien plus personnalisés pour gérer leur santé et leur bien-être en général.

À l’autre bout du spectre, certains consommateurs penchent sur les fournisseurs de soins communautaires pour l’éducation et le soutien clinique plus que jamais. C’est ce que est particulièrement vrai chez les patients souffrant de maladies chroniques et/ou de d’ordonnances. Lorsqu’ils ont été interrogés sur la façon dont la pandémie a affecté leur comportement en matière de prescription, 27 % des Les patients ont dit qu’ils se fiaient davantage à leur pharmacien pour obtenir de l’information sur leur et 18 % ont déclaré qu’ils comptaient davantage sur leur pharmacien pour expliquer les options en matière de prestations et de paiement.

Plus de la moitié des patients travaillant en pharmacie de détail ont eu recours à Health et des services de bien-être au cours de la dernière année, selon le rapport J.D. Power 2021 U.S. Étude en pharmacie. Des offres telles que des conseils sur l’observance, la pharmacothérapie programmes de gestion et des dossiers de conformité, qui peuvent être mis en œuvre et gérés à l’aide d’outils numériques, contribuent à renforcer la confiance et la fidélité des patients. Consommateurs se tournent également de plus en plus vers les pharmacies pour des services tels que les points de service le dépistage et les soins préventifs, en particulier dans les zones rurales où les systèmes de santé Les fournisseurs de soins primaires peuvent être peu nombreux. Comme le rôle des pharmacies dans les soins aux patients continuent de se développer, les pharmaciens auront besoin de solutions technologiques les aider à comprendre les besoins de leurs patients, les mettre en contact avec les et favoriser des relations à long terme.

Dans d’autres sites de soins, l’utilisation croissante des la surveillance des patients (RPM) et la technologie des soins de santé à domicile la relation patient-fournisseur et favoriser des soins plus personnalisés. RPM (Vitesse de rotation) fournit un flux continu de données de santé en temps réel et permet cliniciens d’ajuster les plans de traitement tout au long du parcours du patient afin d’améliorer résultats. Insider Intelligence estime que 70,6 millions de patients américains (environ 26 % de la population) utiliseront des outils RPM d’ici 2025, ce qui en fait un de plus en plus précieuses.

Ces attentes toujours croissantes des patients fournisseurs d’en faire plus dans le cadre de leurs emplois du temps déjà chargés, ce qui plus précieux que jamais. Soixante-dix pour cent des pharmaciens ont déclaré avoir assumé de nouvelles responsabilités professionnelles dans le dans le sillage de la pandémie. Afin d’assurer ces rôles élargis à long terme, Les fournisseurs doivent continuer à automatiser les flux de travail dans la mesure du possible pour créer davantage de temps pour des soins personnalisés aux patients.

III.  La confiance et la transparence influencent de plus en plus la manière dont (et la fréquence) les consommateurs interagissent avec les lieux de soins.

Les pressions financières et la transparence des prix principaux sujets de préoccupation des patients. Une enquête Gartner a révélé que 80 % des les consommateurs affirment que le coût est le principal facteur lorsqu’ils prennent des décisions en matière de soins de santé, dont 56 % des consommateurs assurés. Environ un tiers des personnes interrogées craignent d’engager des frais médicaux les ont amenés à renoncer à des éléments de soins de santé pour économiser de l’argent, par exemple, en choisissant de ne pas faire les tests recommandés. Centré sur les coûts Les évitements étaient plus prononcés chez les jeunes générations interrogées. Près de la moitié des milléniaux et de la génération Z disent qu’ils ont renoncé à des éléments de leur d’économiser de l’argent, et plus de 40 % disent avoir évité de des soins médicaux par crainte d’engager des frais médicaux.

Creuser Plus profondément, Gartner a constaté que 89 % des consommateurs croient que les soins de santé l’industrie devrait communiquer plus clairement les coûts à la charge des patients, faire peser cette responsabilité sur les fournisseurs plus que sur les payeurs. Le prix la règle de transparence pour les hôpitaux est entrée en vigueur en janvier 2021, mais Les fournisseurs sont encore loin d’avoir rempli son mandat. Et ce n’est qu’après Ils arrivent au comptoir de la pharmacie que de nombreux patients apprennent si un médicament sera couvert par l’assurance ou le coût de la POO. 

Défis transparence des prix menacent la confiance globale des patients, qui est devenue sujet de conversation répandu dans le sillage de la pandémie. Treize pour cent des tous les consommateurs et 18 % des baby-boomers disent avoir renoncé à des soins médicaux parce qu’ils ne font pas confiance aux professionnels de la santé d’avoir à cœur leurs intérêts ; une augmentation substantielle par rapport à mai 2020, lorsque Seulement 5 % des baby-boomers ont cité un manque de confiance comme raison de renoncer aux soins. À Instaurer la confiance grâce à la transparence, les fournisseurs de toutes sortes devraient investir des solutions d’aide à la décision en matière de prescription, telles que la prestation de prescription en temps réel ; (RTPB), afin de fournir des informations claires et exploitables sur les coûts aux plus tôt dans leur parcours.

À l’heure actuelle le comptoir de pharmacie, les redevances de rémunération directe et indirecte (DIR), qui D prévoit de facturer des frais par ordonnance aux pharmacies, continuent d’entraver efforts de transparence des prix. Lorsque des frais de DIR sont appliqués après l’ouverture du point de vente, ils ne sont pas reflétés dans le prix négocié au comptoir de la pharmacie. Le résultat est l’augmentation des coûts de la POO pour les patients et l’incertitude du remboursement pour les pharmacies. AmerisourceBergen continue de plaider en faveur d’une réforme des frais de DIR afin de réduire les coûts pour les patients et de permettre des Remboursement en temps opportun pour les pharmacies.

Dans la partie 2, nous abordons les principaux éléments à prendre en compte pour s’assurer que la promesse de l’innovation numérique est respectée par une meilleure expérience pour les patients. Continuer la lecture.