Partie 2 : Comment l’innovation numérique influence-t-elle les interactions et les expériences des patients ?

Partie 2 : S’assurer que la promesse de l’innovation numérique se traduit par une meilleure expérience pour les patients

Lire la partie 1 : Une plongée en profondeur sur les tendances de consommation à l’origine de l’innovation numérique sur les sites de soins

Le concept d’innovation numérique dans la prestation des soins de santé continue de gagner en importance à mesure que l’industrie progresse à travers la pandémie et se prépare à l’avenir de la médecine. Cela dit, chaque nouvel outil et chaque nouvelle solution doit être stratégique, justifié et se traduire par une meilleure expérience pour le patient en fin de compte.

Vous trouverez ci-dessous trois points clés à retenir au fur et à mesure que les sites de soins progressent dans leur parcours de transformation numérique.

I.    Les innovations en matière de soins de santé doivent être conçues dans un souci d’accès et d’équité.

La prise de conscience de l’impact local et international des disparités en matière de santé a augmenté de façon exponentielle dans le contexte de la pandémie de COVID-19. L’industrie a constaté d’importantes inégalités liées aux taux d’infection, d’hospitalisation, de mortalité et de vaccination parmi les populations noires, latino-américaines, autochtones et d’autres populations historiquement marginalisées. Plus que jamais, les consommateurs croient qu’il est de la responsabilité du système de santé de combler ces lacunes et d’uniformiser les règles du jeu pour les communautés dans le besoin.  

Les innovations biomédicales et numériques ne réaliseront pas leur pleine valeur si elles ne sont pas accessibles ou réalisables pour les personnes les plus vulnérables. Il est essentiel que les fournisseurs comprennent et éliminent les obstacles uniques à l’accès et les déterminants sociaux de la santé auxquels sont confrontés leurs patients et leurs communautés. Par exemple, les personnes handicapées et celles qui n’ont pas accès à Internet haute vitesse sont moins susceptibles de bénéficier de services comme la télésanté en raison de limitations physiques et socioéconomiques. En fonction de la composition unique de la clientèle et de l’emplacement géographique d’un cabinet, certains investissements peuvent ne pas avoir de sens à moins qu’ils ne puissent être augmentés de manière appropriée pour répondre à la situation particulière des patients.

Les pharmaciens ont démontré qu’ils sont bien placés pour améliorer l’accès aux soins intensifs pour les populations marginalisées et nous devons leur permettre de continuer à le faire. Good Neighbor Pharmacy (GNP), le réseau national de pharmacies communautaires indépendantes d’AmerisourceBergen, a récemment dépassé les 5 millions de doses de vaccin contre la COVID-19 allouées aux pharmacies à travers les États-Unis dans le cadre du programme fédéral de pharmacie de détail pour la vaccination contre la COVID-19. Près de 50 % des patients vaccinés dans le cadre du programme de GNP résident dans des communautés socialement vulnérables, et ces magasins se sont surpassés pour atteindre ceux qui en avaient besoin, qu’il s’agisse de déployer des cliniques de vaccination mobiles pour vacciner les populations sans-abri ou d’offrir des services d’interprétation et du matériel éducatif traduit dans les cliniques de vaccination pour les patients non anglophones.

L’élargissement permanent du pouvoir de prescription des pharmaciens et la mise en place d’un remboursement uniforme pour l’élargissement des services cliniques contribueront à niveler les défis actuels en matière d’équité et d’accès. En tant que membres de la Future of Pharmacy Care Coalition, AB et GNP soutiennent fermement le projet de loi H.R. 7213, la loi sur l’accès équitable aux pharmaciens, afin de garantir l’accès continu des patients aux services de soins liés à la pandémie fournis par les pharmaciens et de protéger les communautés contre la COVID-19 et les futures crises de santé publique.

II.    La satisfaction des patients et l’amélioration des résultats en matière de santé dépendent d’une chaîne d’approvisionnement pharmaceutique sûre et fiable.

La mise en œuvre d’outils et de services numériques de pointe au niveau de la pratique peut stimuler l’engagement des patients et encourager davantage d’interactions avec le système de santé. Mais plus que tout, les cabinets doivent avoir les bons produits à portée de main au bon moment pour assurer la satisfaction et les résultats des patients.

Alors que le pipeline de thérapies nouvelles et complexes continue de croître, toutes les classes de commerce doivent travailler en étroite collaboration avec leur partenaire de distribution pour rester informé des nouvelles approbations de produits, des indications élargies et d’autres mises à jour de la chaîne d’approvisionnement. En tant que lien entre les fabricants et les prestataires, les partenaires de distribution transmettent une formation et des informations importantes sur les produits dont les équipes de soins ont besoin pour aider leurs patients à prendre les meilleures décisions. Par exemple, lorsque Semglee a été approuvé en 2021 en tant que premier biosimilaire disponible dans le cadre de la partie D, AB a fourni à ses clients pharmaciens des mises à jour continues et du matériel éducatif pour s’assurer qu’ils étaient prêts à soutenir le produit une fois disponible sur le marché.

Tout au long de la pandémie, AB a collaboré étroitement avec toutes les parties prenantes de la chaîne d’approvisionnement pour gérer les besoins immédiats et à long terme de nos clients et de leurs patients. Nous avons donné la priorité à une communication constante avec les fabricants afin d’acheter les stocks demandés le plus rapidement possible, de répondre à l’augmentation des commandes et d’assurer la stabilité pour les besoins futurs des patients. Les améliorations apportées à l’infrastructure informatique de notre réseau de distribution au cours des dernières années nous ont permis de transférer de manière transparente les commandes vers d’autres centres de distribution pour assurer la continuité, si nécessaire.

AB continue d’investir dans son infrastructure, ses opérations et ses communications avec les clients pour s’assurer que les fournisseurs peuvent répondre aux attentes des patients et les mettre en relation avec les bons produits de manière cohérente et fiable. Cela comprend l’établissement de relations stratégiques avec des entreprises innovantes comme NuVizz pour faire progresser les communications autour de nos capacités de livraison et de transport. AB a également récemment lancé une vaste initiative de transformation numérique visant à connecter l’ensemble de notre réseau de distribution, y compris les services spécialisés et de gros, et nous apportons des améliorations continues à nos plateformes de commerce électronique pour garantir que le processus de commande des clients soit rapide, efficace et libère plus de temps pour les interactions avec les patients.

III.    Nous ne pouvons pas nous permettre de perdre notre élan une fois que l’urgence de la pandémie se sera estompée. Il reste encore du travail à faire pour réinventer un avenir meilleur.

La pandémie a révélé de nouvelles façons de travailler dans l’ensemble de la chaîne d’approvisionnement et aux côtés des agences gouvernementales, qu’il s’agisse d’approbations accélérées de médicaments ou d’approches plus efficaces pour le partage des données entre les équipes de soins. En tant qu’industrie, nous devons réaffirmer notre engagement envers la collaboration et l’innovation afin de susciter des changements systémiques fondamentaux à l’avenir.

Bien que nous ayons fait des progrès significatifs pour une industrie qui a toujours été plus lente à s’adapter à la révolution numérique, il reste encore des domaines à améliorer. Par exemple, des études ont montré que le manque d’informations en temps réel sur la santé des patients au chevet des patients est le plus grand obstacle à la prestation de soins optimaux aux patients dans les hôpitaux du monde entier. À l’échelle mondiale, 64 % des responsables informatiques identifient les communications entre infirmières et médecins comme l’un des principaux domaines nécessitant des améliorations.

Au-delà de la mise en œuvre de nouveaux outils, nous avons vu certaines parties du système de santé – comme les pharmacies – démontrer leur immense valeur en période de besoin. Les pharmacies ont considérablement réduit la pression sur les médecins et les hôpitaux grâce à leur rôle dans les tests de dépistage de la COVID-19, les vaccinations et, maintenant, les antiviraux. Il est temps que le Congrès reconnaisse et élargisse de façon permanente les capacités cliniques des pharmaciens. L’introduction de H.R. 7213, la Loi sur l’accès équitable des pharmaciens communautaires, est une étape importante pour garantir un accès continu des bénéficiaires de Medicare aux services des pharmaciens tels que les tests, les traitements et les vaccinations contre le COVID-19 et au-delà. H.R. 7213 établit également la couverture de l’assurance-maladie et le paiement des nouveaux services fournis par les pharmacies et les pharmaciens en cas d’urgences de santé publique. Nous appuyons fermement ce projet de loi et espérons qu’il s’agira du premier d’une longue série qui responsabilisera les pharmaciens et ouvrira la voie à un système de soins de santé plus équitable.

Chez AB, nous continuerons à défendre et à collaborer avec tous nos clients fournisseurs afin de soutenir l’évolution de leurs rôles, de renforcer leurs capacités numériques et de créer une expérience meilleure et plus accessible pour les patients.