Teil 2: Wie digitale Innovationen die Interaktionen und Erfahrungen von Patienten beeinflussen

Teil 2: Sicherstellen, dass sich das Versprechen digitaler Innovationen in einer besseren Patientenerfahrung widerspiegelt

Lesen Sie Teil 1: Ein tiefer Einblick in die Verbrauchertrends, die die digitale Innovation an allen Pflegestandorten vorantreiben

Das Konzept der digitalen Innovation in der Gesundheitsversorgung gewinnt weiter an Bedeutung, während die Branche durch die Pandemie voranschreitet und sich auf die Zukunft der Medizin vorbereitet. Das heißt, jedes neue Tool und jede neue Lösung muss strategisch und gerechtfertigt sein und am Ende des Tages zu einer besseren Patientenerfahrung führen.

Lesen Sie im Folgenden drei wichtige Erkenntnisse zu den Fortschritten der Pflegeeinrichtungen auf ihrem Weg zur digitalen Transformation.

I.    Innovationen im Gesundheitswesen müssen unter Berücksichtigung des Zugangs und der Chancengleichheit konzipiert werden.

Das Bewusstsein für die lokalen und internationalen Auswirkungen gesundheitlicher Ungleichheiten ist inmitten der COVID-19-Pandemie exponentiell gewachsen. In der Branche gab es erhebliche Ungleichheiten in Bezug auf Infektionen, Krankenhausaufenthalte, Todesfälle und Impfraten bei Schwarzen, Latinx, Indigenen und anderen historisch marginalisierten Bevölkerungsgruppen. Mehr denn je glauben die Verbraucher, dass es in der Verantwortung des Gesundheitssystems liegt, diese Lücken zu schließen und gleiche Wettbewerbsbedingungen für bedürftige Gemeinschaften zu schaffen.  

Biomedizinische und digitale Innovationen werden ihren vollen Wert nicht entfalten können, wenn sie für die am stärksten gefährdeten Personen nicht zugänglich oder durchführbar sind. Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Leistungserbringer die einzigartigen Zugangsbarrieren und sozialen Determinanten der Gesundheit, mit denen ihre Patienten und Gemeinschaften konfrontiert sind, verstehen und angehen. Zum Beispiel profitieren Menschen mit Behinderungen und Menschen ohne Hochgeschwindigkeits-Internetzugang aufgrund physischer und sozioökonomischer Einschränkungen seltener von Dienstleistungen wie Telemedizin. Abhängig von der einzigartigen Patientenmischung und der geografischen Lage einer Praxis sind bestimmte Investitionen möglicherweise nicht sinnvoll, es sei denn, sie können entsprechend erweitert werden, um den spezifischen Umständen der Patienten gerecht zu werden.

Die Apotheker haben gezeigt, dass sie gut aufgestellt sind, um den Zugang zu Intensivmedizin für marginalisierte Bevölkerungsgruppen zu verbessern, und wir müssen ihnen ermöglichen, dies auch weiterhin zu tun. Good Neighbor Pharmacy (GNP), das landesweite Netzwerk unabhängiger Gemeinschaftsapotheken von AmerisourceBergen, hat die Marke von 5 Millionen COVID-19-Impfstoffdosen kürzlich überschritten, die Apotheken in den gesamten USA im Rahmen des Federal Retail Pharmacy Program for COVID-19 Vaccination zugeteilt wurden. Fast 50 Prozent der Patienten, die im Rahmen des GNP-Programms geimpft wurden, leben in sozial schwachen Gemeinden, und diese Geschäfte haben alles getan, um die Bedürftigen zu erreichen – vom Einsatz mobiler Impfkliniken zur Impfung obdachloser Bevölkerungsgruppen bis hin zum Angebot von Dolmetscherdiensten und übersetzten Schulungsmaterialien in Impfkliniken für nicht-englischsprachige Patienten.

Die permanente Ausweitung der Verschreibungsbefugnisse der Apotheker und die Ermöglichung einer konsistenten Kostenerstattung für erweiterte klinische Dienstleistungen werden dazu beitragen, die heutigen anhaltenden Herausforderungen in Bezug auf Gerechtigkeit und Zugang zu verbessern. Als Mitglieder der Future of Pharmacy Care Coalition unterstützen AB und GNP nachdrücklich H.R. 7213, das Gesetz über den gleichberechtigten Zugang der Gemeinschaft zu Apothekendiensten, um den kontinuierlichen Zugang der Patienten zu pandemiebezogenen Versorgungsdiensten durch Apotheker zu gewährleisten und die Gemeinden vor COVID-19 und zukünftigen Krisen im Bereich der öffentlichen Gesundheit zu schützen.

II.    Patientenzufriedenheit und bessere Gesundheitsergebnisse hängen von einer sicheren und zuverlässigen pharmazeutischen Lieferkette ab.

Die Implementierung modernster digitaler Tools und Dienstleistungen auf Praxisebene kann die Patientenbindung erhöhen und mehr Interaktionen mit dem Gesundheitssystem fördern. Vor allem aber müssen Praxen die richtigen Produkte zur richtigen Zeit zur Hand haben, um die Patientenzufriedenheit und die Ergebnisse zu gewährleisten.

Da die Pipeline neuer und komplexer Therapien weiter wächst, müssen alle Handelsklassen eng mit ihren Vertriebspartnern zusammenarbeiten, um über neue Produktzulassungen, erweiterte Indikationen und andere Aktualisierungen der Lieferkette auf dem Laufenden zu bleiben. Als Bindeglied zwischen Herstellern und Anbietern vermitteln Vertriebspartner wichtige Produktaufklärungen und Informationen, die Pflegeteams benötigen, um ihren Patienten zu helfen, die besten Entscheidungen zu treffen. Als beispielsweise Semglee im Jahr 2021 als erstes Biosimilar zugelassen wurde, das über Teil D erhältlich ist, stellte AB unseren Apothekenkunden fortlaufende Updates und Schulungsmaterialien zur Verfügung, um sicherzustellen, dass sie darauf vorbereitet waren, das Produkt zu unterstützen, sobald es auf dem Markt verfügbar ist.

Während der gesamten Pandemie hat AB eng mit allen Beteiligten der Lieferkette zusammengearbeitet, um die unmittelbaren und langfristigen Bedürfnisse unserer Kunden und ihrer Patienten zu erfüllen. Wir haben die ständige Kommunikation mit den Herstellern priorisiert, um so schnell wie möglich nachgefragte Bestände zu kaufen, die gestiegenen Bestellungen zu erfüllen und die Stabilität für zukünftige Patientenbedürfnisse zu gewährleisten. Die in den letzten Jahren vorgenommenen Verbesserungen an der IT-Infrastruktur unseres Vertriebsnetzes haben es uns ermöglicht, Bestellungen bei Bedarf nahtlos an alternative Distributionszentren zu übertragen, um die Kontinuität zu gewährleisten.

AB investiert weiterhin in unsere Infrastruktur, unseren Betrieb und unsere Kundenkommunikation, um sicherzustellen, dass Leistungserbringer die Erwartungen der Patienten erfüllen und sie konsistent und zuverlässig mit den richtigen Produkten verbinden können. Dazu gehört auch der Aufbau strategischer Beziehungen zu innovativen Unternehmen wie NuVizz, um die Kommunikation rund um unsere Liefer- und Transportkapazitäten voranzutreiben. AB hat vor kurzem außerdem eine umfassende Initiative zur digitalen Transformation durchgeführt, um unser gesamtes Vertriebsnetz, einschließlich Spezial- und Großhandel, miteinander zu verbinden, und wir nehmen kontinuierliche Verbesserungen an unseren E-Commerce-Plattformen vor, um sicherzustellen, dass der Bestellprozess der Kunden schnell und effizient ist und mehr Zeit für Patienteninteraktionen freigibt.

III.    Wir können es uns nicht leisten, an Schwung zu verlieren, sobald die Dringlichkeit der Pandemie nachlässt. Es gibt noch mehr zu tun, wenn wir uns eine bessere Zukunft vorstellen.

Die Pandemie hat neue Arbeitsweisen in der gesamten Lieferkette und an der Seite von Regierungsbehörden aufgedeckt – von beschleunigten Arzneimittelzulassungen bis hin zu effizienteren Ansätzen für den Datenaustausch zwischen Pflegeteams. Als Branche müssen wir unser Engagement für Zusammenarbeit und Innovation bekräftigen, um einen grundlegenden systemischen Wandel voranzutreiben.

Obwohl wir für eine Branche, die sich in der Vergangenheit langsamer an die digitale Revolution angepasst hat, erhebliche Fortschritte gemacht haben, gibt es immer noch Bereiche, in denen Verbesserungen erforderlich sind. Studien haben beispielsweise ergeben, dass ein Mangel an Echtzeit-Gesundheitsinformationen für Patienten am Krankenbett das größte Hindernis für eine optimale Patientenversorgung in Krankenhäusern auf der ganzen Welt darstellt. Weltweit bezeichnen 64 Prozent der IT-Führungskräfte die Kommunikation zwischen Pflegekräften und Ärzten als einen der wichtigsten verbesserungswürdigen Bereiche.

Über die Implementierung neuer Tools hinaus haben wir gesehen, dass Teile des Gesundheitssystems – wie Apotheken – ihren immensen Wert in Zeiten der Not unter Beweis gestellt haben. Apotheken haben den Druck auf Ärzte und Krankenhäuser durch ihre Rolle bei COVID-19-Tests, Impfungen und jetzt auch bei antiviralen Medikamenten erheblich verringert. Es ist an der Zeit, dass der Kongress die klinischen Fähigkeiten der Apotheker anerkennt und dauerhaft ausbaut. Die Einführung von H.R. 7213, dem Gesetz über den gleichberechtigten Zugang der Gemeinschaft zu Apothekendiensten, ist ein wichtiger Schritt, um den kontinuierlichen Zugang von Medicare-Begünstigten zu Apothekerdienstleistungen wie Tests, Behandlungen und Impfungen für COVID-19 und darüber hinaus zu gewährleisten. H.R. 7213 legt auch die Medicare-Deckung und -Zahlung für neue Dienstleistungen fest, die von Apotheken und Apothekern im Falle von Notfällen im Bereich der öffentlichen Gesundheit erbracht werden. Wir unterstützen diese Gesetzgebung nachdrücklich und hoffen, dass sie die erste von vielen ist, die Apotheker stärken und den Weg für ein gerechteres Gesundheitssystem ebnen werden.

Wir bei AB werden uns weiterhin für alle unsere Leistungserbringerkunden einsetzen und mit ihnen zusammenarbeiten, um ihre sich entwickelnden Rollen zu unterstützen, ihre digitalen Fähigkeiten zu stärken und eine bessere, zugänglichere Patientenerfahrung zu schaffen.