Teil 1: Wie digitale Innovationen die Interaktionen und Erfahrungen von Patienten beeinflussen

Es ist kein Geheimnis, dass digitale Innovation zum Tisch geworden ist für die erfolgreichsten Unternehmen von heute. Bis 2023 digital transformiert Unternehmen werden voraussichtlich 53,3 Billionen US-Dollar ausmachen. mehr als die Hälfte des globalen Bruttoinlandsprodukts (BIP). Unternehmen aller Art Unternehmen begeben sich auf den Weg der digitalen Transformation, um mit den Innovation, und das gilt auch für die Gesundheitsbranche.

Hinter diesen Veränderungen steht der Wunsch, sich mehr zu vernetzen und letztendlich eine bessere Patientenerfahrung bieten. Aber wie sieht das in der Praxis aus? Welche Arten von Innovationen werden Der größte Nutzen für Patienten heute und in Zukunft? 

Im Folgenden gehen wir auf drei wichtige Verbrauchertrends ein, die Digitale Transformation über alle Versorgungsstandorte hinweg.

I.  Der "Amazon-Effekt" prägt den Wunsch der Verbraucher nach Bequemlichkeit und einfachem Zugang in allen Branchen, einschließlich des Gesundheitswesens.

Große E-Commerce-Unternehmen haben eine neue Gruppe von Verbrauchern Erwartungen in Bezug auf Bequemlichkeit und nahezu sofortige Befriedigung. Im Laufe der Jahren sickerten diese Erwartungen nach und nach in andere Branchen ein – von Bankgeschäfte bis hin zu Unterhaltung und alles dazwischen. Im Gesundheitswesen sind vor allem jüngere Bevölkerungsgruppen (auch bekannt als "Digital Natives") führend die Umstellung auf die Digitalisierung mit dem Schwerpunkt auf schnellen und einfachen Interaktionen Bedingungen.   

Auf die Frage nach den Gründen für den Verzicht auf in der Vergangenheit nannten Millennials und die Generation Z am ehesten eine Mangel an Zeit oder Flexibilität in ihren Zeitplänen, um einen Termin unterzubringen. Diese Die Altersgruppen setzen sich aus Studenten, jungen Berufstätigen und vielbeschäftigten Eltern zusammen, die möchten, dass ihre Interaktionen mit dem Anbieter ihren Alltag so wenig wie möglich stören Leben wie möglich. Sie neigen dazu, die "Set it and forget it"-Mentalität zu bevorzugen. was sich auf das Gesundheitswesen in Form von automatisierten Skript-Nachfüllungen von Ihre Apotheke wird zum Beispiel direkt zu ihnen nach Hause geliefert.

Obwohl durch die Pandemie erheblich beschleunigt, Die Präferenzen stiegen bereits vor COVID stetig an. Im Jahr 2019 entschieden sich 70 Prozent der Patienten eher für einen Anbieter, der Erinnerungen für die Nachsorge per E-Mail oder SMS, verglichen mit 57 Prozent im Jahr 2016. Heute ist klar, dass die Verbraucher viele der Veränderungen, die die Pandemie mit sich gebracht hat, zu schätzen wissen auf das Gesundheitswesen und erwarten, dass dies auch weiterhin der Fall sein wird. E-Commerce-Durchdringung im Einzelhandel Die Zahl der Apotheken war im Vergleich zu den meisten anderen Kategorien historisch niedrig, hat aber seit 2020 kontinuierlich gewachsen. In der Zwischenzeit setzen sich die digitalen Disruptoren weiter auseinander auf dem Markt Fuß fassen und von traditionellen Anbietern verlangen, dass sie mehr tun, um zu bleiben voran. Auch die Nutzung der Telemedizin stieg von weniger als einem Prozent der ambulanten Besuche vor COVID auf 13 Prozent im Die ersten 6 Monate der Pandemie. Heute ist die Nutzung der Telemedizin im Vergleich zu den auf das Niveau vor der COVID-Pandemie, was darauf hindeutet, dass die Patienten die Auswahl und Flexibilität schätzen es bietet.

Neben der Ermöglichung von Remote-Interaktionen sollten Investitionen in Digitale Tools positionieren die Standorte der Versorgung, um die Erwartungen der Patienten mit Effizienz bei persönlichen Besuchen. Da die Verbraucher immer technisch versierter werden, erwarten, dass ihre Gesundheitsdienstleister diesem Beispiel folgen, und die Anbieter Der effektive Einsatz von Technologie stärkt das Vertrauen der Patienten. Eine kürzlich durchgeführte Umfrage ergab, dass 77 Prozent der Patienten ein positives Gefühl hatten, wenn ihr Arzt eine Mobilgerät in ihrer Obhut. Hinzu kommt, dass die Patienten zunehmend ihre Daten mit ins Krankenhaus nehmen, und 95 Prozent der befragten Patienten sind Bereit, elektronische Gesundheitskennzahlen zu teilen. In Zukunft werden Betreuungsstandorte, die Mangelnde digitale Tools und klinische Mobilität können es schwierig machen, sie zu gewinnen und zu halten Patienten, die erwarten, dass Technologie ein zentraler Bestandteil des Pflegeprozesses ist.

II.  Während einige Verbraucher Bequemlichkeit bevorzugen, wünschen sich andere eine persönlichere Beratung und Unterstützung bei der Verwaltung ihrer allgemeinen Gesundheit und ihres Wohlbefindens.

Am anderen Ende des Spektrums tendieren einige Verbraucher auf kommunale Gesundheitsdienstleister für Aufklärung und klinische Unterstützung mehr denn je. Das gilt insbesondere für Patienten, die mit chronischen Erkrankungen und/oder multiplen Vorschriften. Auf die Frage, wie sich die Pandemie auf ihr Verschreibungsverhalten ausgewirkt hat, gaben 27 Prozent der Befragten an, Patienten gaben an, dass sie sich mehr auf ihren Apotheker verlassen, wenn es um Informationen über ihre 18 Prozent gaben an, dass sie sich mehr auf ihre Apotheker, um Leistungs- und Zahlungsmöglichkeiten zu erläutern.

Mehr als die Hälfte der Apothekenpatienten haben und Wellness-Dienstleistungen im letzten Jahr, laut J.D. Power 2021 U.S. Pharmazie-Studie. Angebote wie Adhärenzberatung, medikamentöse Therapie Management-Programme und Compliance-Paketierung, die implementiert werden können und Die Verwaltung mithilfe digitaler Tools trägt dazu bei, das Vertrauen und die Loyalität der Patienten zu stärken. Verbraucher wenden sich auch zunehmend an Apotheken, wenn es um Dienstleistungen wie Point-of-Care geht Tests und Vorsorge, insbesondere in ländlichen Gebieten, in denen Gesundheitssysteme und Primärversorger sind rar gesät. Da die Rolle der Apotheken bei der Die Patientenversorgung nimmt weiter zu, Apotheker benötigen Technologielösungen, um ihnen zu helfen, die Bedürfnisse ihrer Patienten zu verstehen, sie mit den richtigen Ansprechpartnern zu verbinden Dienstleistungen zu erbringen und langfristige Beziehungen zu pflegen.

An anderen Pflegestandorten ist die zunehmende Nutzung von Fernarbeit Patientenüberwachung (RPM) und Technologie für die häusliche Krankenpflege stärkt die Beziehung zwischen Patient und Leistungserbringer und die Förderung einer stärker personalisierten Versorgung. RPM Die Technologie liefert einen kontinuierlichen Strom von Echtzeit-Gesundheitsdaten und ermöglicht Ärzte können ihre Behandlungspläne während des gesamten Patientenwegs anpassen, um sich zu verbessern Ergebnisse. Insider Intelligence schätzt, dass 70,6 Millionen Patienten in den USA (ca. 26 Prozent der Bevölkerung) werden bis 2025 RPM-Tools nutzen immer wertvollere Fähigkeiten.

Diese ständig wachsenden Patientenerwartungen erfordern Anbieter dazu bringen, in ihrem ohnehin schon vollen Terminkalender noch mehr zu tun, was ihre Zeit wertvoller denn je. Siebzig Prozent der Apotheker gaben an, neue Aufgaben in der im Zuge der Pandemie. Um diese erweiterten Aufgaben langfristig zu erfüllen, Die Anbieter müssen ihre Arbeitsabläufe nach Möglichkeit weiter automatisieren, um mehr Zeit für eine individuelle Patientenversorgung.

III.  Vertrauen und Transparenz beeinflussen zunehmend, wie (und wie oft) Verbraucher mit Pflegeeinrichtungen interagieren.

Der finanzielle Druck und die Preistransparenz sind nach wie vor die wichtigsten Bereiche, die für die Patienten von Belang sind. Eine Gartner-Umfrage ergab, dass 80 Prozent der Verbraucher sagen, dass die Kosten der wichtigste Faktor bei Entscheidungen im Gesundheitswesen sind. darunter 56 Prozent der versicherten Verbraucher. Rund ein Drittel der Befragten aus Angst vor medizinischen Kosten haben sie dazu veranlasst, auf Elemente der im Gesundheitswesen, um Geld zu sparen – zum Beispiel, indem Sie sich dafür entscheiden, die empfohlenen Tests nicht durchzuführen. Kostenzentriert Am stärksten waren die Vermeidungen bei den befragten jüngeren Generationen ausgeprägt. Fast Die Hälfte der Millennials und der Generation Z gibt an, dass sie auf Elemente ihrer Gesundheitsversorgung, um Geld zu sparen, und über 40 Prozent geben an, dass sie es vermieden haben, medizinische Hilfe aus Angst, medizinische Kosten zu verursachen.

Aushub Gartner fand heraus, dass 89 Prozent der Verbraucher glauben, dass das Gesundheitswesen Die Industrie sollte die Auslagen (OOP) klarer kommunizieren und diese Verantwortung stärker auf die Anbieter als auf die Kostenträger abwälzen. Der Preis Die Transparenzregelung für Krankenhäuser trat bereits im Januar 2021 in Kraft, Die Anbieter sind noch weit davon entfernt, ihren Auftrag zu erfüllen. Und es ist nicht bis Sie kommen an der Apothekentheke an, dass viele Patienten erfahren, ob ein Medikament von der Versicherung übernommen werden oder wie hoch die OOP-Kosten sein werden. 

Herausforderungen Preistransparenz bedrohen das allgemeine Vertrauen der Patienten, das zu einem Gesprächsthema im Zuge der Pandemie. Dreizehn Prozent der Alle Verbraucher und 18 Prozent der Babyboomer geben an, dass sie auf medizinische Versorgung verzichtet haben, weil sie medizinischem Fachpersonal nicht vertrauen ihr Bestes im Sinn zu haben; ein erheblicher Anstieg gegenüber Mai 2020, als nur 5 Prozent der Babyboomer nannten mangelndes Vertrauen als Grund für den Verzicht auf Pflege. An Vertrauen durch Transparenz aufbauen, sollten Anbieter aller Art in Lösungen zur Unterstützung der Verschreibungsentscheidung, wie z. B. Echtzeit-Rezeptvorteil (RTPB) Instrumente, um potenziellen Kunden klare und umsetzbare Kosteninformationen zur Verfügung zu stellen. Patienten zu einem früheren Zeitpunkt auf ihrem Weg zu behandeln.

Bei Apothekentheken, direkte und indirekte Vergütungsgebühren (DIR), die es D Pläne, den Apotheken eine Gebühr pro Rezept in Rechnung zu stellen, Bemühungen um Preistransparenz. Wenn DIR-Gebühren nach dem Verkauf erhoben werden, spiegeln sich nicht im ausgehandelten Preis an der Apothekentheke wider. Das Ergebnis sind höhere OOP-Kosten für Patienten und Unsicherheit bei der Kostenerstattung für Apotheken. AmerisourceBergen setzt sich weiterhin für eine Reform der DIR-Gebühren ein, um die Kosten für Patienten zu senken und eine genaue, Rechtzeitige Kostenerstattung für Apotheken.

In Teil 2 erörtern wir die wichtigsten Überlegungen, um sicherzustellen, dass das Versprechen digitaler Innovationen durch eine bessere Patientenerfahrung erfüllt wird. Lesen Sie weiter.